毛俊程：解码人性
人性的探讨自古有之，伟大的思想家、教育家孔子说：性相近，习相远。只是说明了人性有普遍的规律性，也没说明人性是什么。孟子说：人之初，性本善。主张人性是起于善。，荀子的观点人性恶，主张人性是源于恶。也有人认为人性无所谓善恶。各种观点都没有解答人性到底是什么。中国的古代圣贤都是从伦理角度说人性。文艺复兴后的西方思想家则把人性看作感性欲望、理性、自由、平等、博爱等等。人们大多从人的自然和本质来阐发人性。这些观点其实对于我们营销人来说，没有什么实际的指导作用。所以，我们先不管人性是什么，我们来看看人们是如何判断人性的，不管人性是善还是恶。总是需要通过具体可认知的行为来衡量。只是在不同的时间、不同的环境、不同的文化背景下，标准不同而已。行为是人性的外化表现。也就是说：人的本性驱使人的行为。那什么是人性的动力呢？是什么驱动了人性。有句成语：无利不起早。这句话揭示了利是起早这个行为的原因。战争时代的荀子说“今人之性，生而有好利焉”，揭示了利的驱动作用。意大利文艺复兴时期的马基雅维利也意识到“物质利益”在历史发展中的作用。法国的爱尔维休认为，利益能赋予人们快乐或消除人的痛苦。霍尔巴赫把利益确定为“人的行动的唯一动力”。 马克思主义认为,人们奋斗所争取的一切,都同他们的利益有关。对利益的追求，形成人们的动机，成为推动人们行为的动因。综上所述，我们得出一个千古不变的人性法则：人的行为驱动力是利益。这个法则可以扩散到自然界：适者生存是生物进化的自然法则，适应环境的变化才能生存下去，所以，生存利益是生物进化的原动力。故此，一切生物的行为动力都是利益。
明白了利益是行为动力后，我们来解析什么是利益。“利益”一词在我国古代典籍中最早展开论述的是春秋时期的管仲。他认为，“夫凡人之情，见利莫能勿就，见害莫能勿避。”此后，儒、法、道诸家都把利益问题作为自己研究和论述的重要内容。人们对利益的追求来源于人的本性，幸福学认为，动物有两个本性，即，求生的本性和懒惰的本性；人具有三种本性，即求生的第一本性，懒惰的第二本性和不满足的第三本（其中人的不满足第三本性是人和动物的根本区别），所以，人们的利益也可以分为三类，即求生的利益，懒惰的利益以及不满足的利益。通过经验观察，可以发现，人类对“利益”常常没有共识，“利益”究竟是什么？有人认为纳税是利益，便有人认为偷税是利益。有人认为守信是利益，便有人认为背信是利益。如果问一个人，你的最大利益是什么？犯瘾的吸毒者会说“海洛因！”输钱的赌徒会说“赌本！”被判死刑的人会说“减刑！”但这绝不是唯一可能的回答。犯瘾的吸毒者也可能说“彻底戒掉！”输钱的赌徒也可能喊：再也不赌了！被判死刑者也可以说：但求速死！这一切都是衡量标准和角度不一致造成的。
从驱动力的角度来看：利是吸引力，益是推压力。利是得到更对，益是失去更少。利是现实的，益是内在的。既然人的行为驱动力是利益。那么，把利益放在行为之前就是驱动人们行动的最佳途径。
本书的目的就是用这个人性法则来打造一个可以自动化营销服务体系（待续）
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